• Tünetek leírása Rögzítsd és dokumentáld a problémát, például: „Nem indul el a gép”, „Furcsa zajokat hallok”, “Rendszeresen lefagy a rendszer”, Hibaüzenetek: Ha van konkrét hibaüzenet, jegyezd fel pontosan.
• Hibaüzenetek Ha van konkrét hibaüzenet, jegyezd fel pontosan.
• Körülmények Mikor jelentkezett a probléma? Volt valamilyen kiváltó esemény (pl. frissítés, áramkimaradás)?
• Próbálkozások Írd össze, mit próbáltál már a hiba elhárítására (pl. újraindítás, alkatrészek cseréje).

• Garancia érvényessége Ellenőrizd, hogy a géped még garanciális-e. Az eredeti számla vagy a Stellar borítékban lévő dokumentáció segíthet.
• Hivatalos szerviz Ha a garancia még érvényes, kizárólag a Stellar szakszervizt vedd igénybe, hogy a garancia megmaradjon.
• Garancián kívül Ha már nem garanciális a gép, vedd fel a kapcsolatot a Stellar Technikai Támogatással a legjobb megoldásokért.

• Adatmentés Ha a gép működőképes, mentsd el adataidat. Amennyiben nem, jelezd, hogy szükséged van adatmentési szolgáltatásra.
• Érzékeny adatok Tájékoztasd a szervizt, ha bizalmas adatokat tárolsz a konfiguráción.

• Írj nekünk Ha mindent előkészítettél és elvégezted a kellő lépéseket vedd fel velünk a kapcsolatot, röviden, érthetően foglald össze a problémát , és add meg a rendelési azonosítót.
• Ügyfélszolgálat Elérhető hétfőtől péntekig, 9-17 óra között az info@stellarmachines.eu e-mail címen vagy a +36 70 804 2691 telefonszámon. Illetve a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján.

A probléma mértékétől függően helyszínen javítjuk meg a géped, ha nem lehetséges, akkor elszállítjuk a szervízbe, a garanciális ügyintézés keretein belül. A számítógépben lévő adathordozókat leválasztjuk, hogy minden adatod nálad maradjon.

• Javítás vagy csere A gépet megjavítjuk vagy szükség esetén cseréljük.
• Komplex hiba esetén Az alkatrészt vagy a teljes konfigurációt kicseréljük.
• Nincs garancia Ha a javítás nem garanciális, tájékoztatunk a költségekről és időtartamról.
• Tájékoztatás Folyamatosan értesítünk a javítás státuszáról.
• Dokumentáció A folyamat végén részletes írásos dokumentációt biztosítunk a diagnózisról és az elvégzett munkáról, a gép mellé egy munkalapot mellékelve.

• Szállítás A javított vagy cserélt konfigurációt gondosan becsomagolva, biztonságos futárszolgálattal juttatjuk vissza hozzád.
• Szállítási idő Előzetesen értesítünk a szállítás pontos időpontjáról, hogy kényelmesen át tudd venni a terméket.